FAQ
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Combien de temps faut-il pour que mon produit arrive ?
1. Traitement des commandes
1). Les commandes américaines sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt américain dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées après 12h00 PST seront traitées le jour ouvrable suivant.
2). Les commandes provenant d'autres régions sont expédiées depuis l'Asie dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Autres régions : Les commandes passées après 12h00 en Asie seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Destinations d'expédition
Notre entrepôt américain expédie actuellement aux États-Unis (les 50 États). L'arrivée prend environ 3 à 5 jours après l'expédition du colis.
L'Europe, l'Australie, le Moyen-Orient et l'Amérique du Sud prendront environ 20 à 25 jours pour arriver.
L'Asie prendra environ 7 à 10 jours pour arriver.
Où puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
Vous pouvez également vous connecter aux sites Web des transporteurs et saisir votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre colis.
Combien de jours dure le délai de retour ?
Dans les 14 jours suivant la date à laquelle les informations de suivi indiquent la réception.
Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il échoué ?
Nous acceptons uniquement : Visa / Mastercard / Maestro / JCB / American Express / Diners Club / Discover / Klarna / Apple Pay / Google Pay / PayPal
Les raisons courantes des échecs de paiement incluent :
Fonds insuffisants.
Détails de carte incorrects (ex. : numéro de carte, date d'expiration, CVV).
Votre banque a refusé la transaction pour des raisons de sécurité.
Quel prolongateur de connexion DP 104 devrais-je acheter ?
Nous suggérons l'achat d'un câble de données prenant en charge un taux de rafraîchissement de 8k, de préférence un Green Link Anke.
Comment nettoyer un tapis de souris, un clavier et des touches de clavier ?
Faites tremper le tapis de souris dans de l'eau tiède (environ 30 degrés Celsius) pendant un certain temps, puis appliquez un peu de détergent et brossez légèrement la surface du tapis de souris avec une brosse. À ce moment, la poussière et les taches sur le tapis de table se dissoudront dans l'eau tiède.
Après avoir rincé à l'eau claire, essorez l'eau et suspendez-le dans un endroit frais pour le faire sécher. Veillez à ne pas utiliser une force excessive pour éviter la déformation du tapis de table.
Nous ne recommandons pas aux clients de démonter le clavier et de nettoyer l'intérieur par eux-mêmes, car cela pourrait endommager le boîtier ou affecter la garantie. Utilisez une petite brosse pour enlever les cheveux et la poussière entre les commutateurs.
Veillez à ne pas utiliser de liquides contenant de l'alcool pour essuyer le motif imprimé en UV sur la coque du clavier, et ne rangez pas le clavier en plein soleil, à haute température ou dans d'autres environnements anormaux pendant une longue période.
Les touches en PBT imprimées par sublimation et les touches en ABS moulées en deux couleurs peuvent être nettoyées avec du détergent. Assurez-vous de bien sécher l'humidité avant de réinstaller le clavier, sinon les touches pourraient mal fonctionner.
Il peut y avoir de l'eau dans la croix au bas du keycap. Veuillez attendre au moins deux ou trois jours pour les remettre sur le clavier.
Pourquoi le rétroéclairage de la rangée inférieure du clavier DP 104 n'est-il pas allumé ?
Étape 1 : Vérifiez d'abord si le mode d'éclairage est ajusté. Appuyez et maintenez fn+supprimer pendant 3 secondes pour réinitialiser et vérifiez si l'éclairage est toujours allumé.
Étape 2 : Demandez à l'utilisateur de retirer rapidement le couvercle, de prendre le récipient intérieur, d'essuyer le port d'aspiration magnétique et de replacer le récipient intérieur sans couvrir le port d'aspiration magnétique.
Étape 3 : Vérifiez s'il s'agit d'un câble d'origine et si l'interface est une interface USB 3.0.
Étape 4 : Si aucune amélioration n'est constatée, suivez le processus de retour normal.
La touche Windows et la touche Alt de mon DP 104 sont installées à l'envers. Comment résoudre ce problème ?
Passez en mode Mac, repassez en mode Win.
Comment lier le mode 2,4 G ?
Le mode du port c doit être basculé en mode 2,4 G.
Appuyez et maintenez FN+4 pendant 3 secondes, puis branchez le récepteur dans le port USB 3.0 du boîtier.
Le clavier doit être placé le plus près possible du récepteur et attendre la connexion d'identification.
Pourquoi le DP104 ne peut-il pas se connecter avec un câble pour imprimer ?
Étape 1 : Vérifiez si le voyant du clavier est allumé. La connexion est-elle normale ?
Étape 2 : Le DP104 étant équipé d'un petit écran matriciel, de lumières d'ambiance et d'un grand nombre de lumières d'axe, il a besoin d'un courant plus élevé pour fonctionner. Les câbles fabriqués avec des matériaux généraux entraîneront une alimentation électrique insuffisante. Veuillez donc utiliser nos câbles d'origine ou des câbles de meilleure qualité, par exemple, les câbles 8K d'Anker et Lvlian.